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よくあるご質問

商品・特典について

商品の詳細を知りたい
商品検索フォームより、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂くと、商品説明文をご覧頂けます。
特典内容について知りたい
商品検索フォームより、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂くと、特典内容をご覧頂けます。
商品の取扱いがあるか知りたい
商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索して頂き、該当商品がなければ取扱いはございません。何卒ご了承ください。
ポスターなどが欲しい
キャンペーンなどを除き、ポスター等の販促物は販売・譲渡はできかねます。何卒ご了承ください。

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注文を変更したい
ご注文確定後の商品のご変更は原則として承れません。弊社お客様コールセンターまでお問い合わせください。
松竹DVD倶楽部 お客様コールセンター フリーダイヤル:0120-135-335
受付時間:月曜日~金曜日(祝日を除く)10:00~17:00
メールアドレス:shochiku@support-user.com
間違えて注文してしまった。
ご注文確定以降、お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品のご希望は、原則として承れません。ご不明の点は、弊社お客様コールセンターまでお問い合わせください。
松竹DVD倶楽部 お客様コールセンター フリーダイヤル:0120-135-335
受付時間:月曜日~金曜日(祝日を除く)10:00~17:00
メールアドレス:shochiku@support-user.com                         
注文とは異なる商品が届いた。
弊社にて確認後、代品をお送りしますので、商品到着後8日以内に弊社お客様コールセンターあてご連絡ください。
配送途中の事故による破損がありました。
配送途上の事故等で傷や破損が生じた場合、 代品をご用意させていただきますので、商品到着後8日以内に下記あてご連絡ください。
予約商品と既発売商品を一緒に送ってほしい
予約商品と既発売商品は一緒にカートに入れることはできません。別々に決済を行ってください。
ラッピングできますか?
ラッピングは現在承っておりません。何卒ご了承ください。
注文確認メールが届きません
ご注文状況は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。弊社からのメールが届かない設定になっている可能性がございますので、order@shochiku-home-enta.comからのメールが受信できる様、設定をお願いいたします。
お届けまでにかかる日数は?
ご注文確認後、通常4営業日以内に発送いたします。お取り寄せの場合や、ご注文が集中したり、在庫が切れた場合は、2週間以上かかることもございます。予めご了承ください。
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タイミングによって、ご希望に添えないことがございます。弊社お客様コールセンターまでお問い合わせください。
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商品の受取可能期間を過ぎた場合は?
お手元の不在連絡票をご用意のうえ、下記あてご連絡ください。
松竹DVD倶楽部 お客様コールセンター
フリーダイヤル:0120-135-335
受付時間:月曜日~金曜日(祝日を除く)10:00~17:00
メール:shochiku@support-user.com
海外に住んでいるのですが、国外に商品を送ることは可能ですか。
日本国外からのご注文および、国外への発送につきましてはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

注文完了後に支払方法を変更できますか?
お支払方法を代引きにされている場合、クレジットカードへの変更は承れません。詳しくは、弊社コールセンターまでお問い合わせください。
本人以外のクレジットカードは使用できますか?
ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
割引クーポンはどのように付与されますか?
新規会員登録クーポンは、会員登録時に、その他のクーポンにつきましては都度付与となります。

返品・交換・不良品対応について

不良品だったのですが、交換していただけますか?
<商品の不良についてのお問い合わせ先>
松竹DVDカスタマーセンター
TEL:0120-210-246 受付時間:月曜日~金曜日(祝日を除く)10:00~17:00
MAIL:shv@disc-support.com

書類発行について

領収証発行できますか?
代金引換の場合:伝票が領収書となりますため、ご注文の際には領収書の名義をご注文者として入力ください。
クレジットカード決済の場合:クレジット会社から届くご利用明細をご利用ください。
納品書発行できますか?
全てのご注文につきまして、納品書を同封しております。
内容についてのお問い合わせは、下記あてご連絡ください。
松竹DVD倶楽部 お客様コールセンター フリーダイヤル:0120-135-335
受付時間:月曜日~金曜日(祝日を除く)10:00~17:00
メール:shochiku@support-user.com

その他のお問合せ

専用プレイヤー以外の端末からのご視聴について
パソコン、ゲーム機などでの再生はその使用や環境により不具合を発生する場合があります。
対応プレイヤーにて再生ください。
取扱説明書より
カタログを請求したいのですが
お電話でのご請求は:松竹DVD倶楽部 お客様コールセンター
フリーダイヤル:0120-135-335
受付時間:月曜日~金曜日(祝日を除く)10:00~17:00
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本サイトの推奨環境はパソコンでご利用の際はGoogle Chrome / Firefox / Edge/ Safari
スマートフォンでご利用の際は、Android OS 6・7・8 / Chorme最新、iPhone i OS 10・11/ Safari最新です。
※推奨環境以外でのご利用の場合や、推奨環境下でもお客様の設定によっては、ご利用できない、もしくは正しく表示されない場合がございます。
商品化の要望をしたい
下記フォームよりご要望お送りください。
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上記でご不明な点は、下記までお問い合わせください。

松竹DVD倶楽部 お客様コールセンター

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受付時間:
月曜日~金曜日(祝日を除く)
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